원하시는 상품을 장바구니에 담고 주문서 작성 → 결제까지 완료하시면 주문이 접수됩니다. 주문 완료 후에는 “주문/배송” 메뉴에서 상태를 확인하실 수 있어요.
Q
주문/결제
결제수단은 무엇을 지원하나요?
몰 정책에 따라 결제수단이 달라질 수 있습니다. 결제 페이지에서 노출되는 결제수단이 현재 사용 가능한 옵션입니다.
Q
주문/결제
주문 후 결제수단을 변경할 수 있나요?
일반적으로 주문이 접수된 뒤에는 결제수단 변경이 어렵습니다. 가능 여부는 주문상태에 따라 달라지니 1:1 문의로 주문번호와 함께 남겨주세요.
Q
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
상품/물류 상황에 따라 달라지지만, 보통 기준 출고 후 7~14영업일 내 수령이 많습니다. 단 오프라인구매 불가 온라인 전용 상품/연휴/통관/항공 스케줄에 따라 지연될 수 있어요.
Q
배송
배송조회는 어디서 하나요?
“주문/배송” 메뉴에서 송장번호가 등록되면 바로 조회가 가능합니다. 송장 등록 전에는 준비중 상태로 표시됩니다. 안내드리는 실시간 배송조회 링크를 통해서 상세한 상황 조회가능합니다.
Q
배송
묶음배송이 가능한가요?
같은 날짜/같은 수취정보로 결제가 되었더라도,각각 주문번호 별로 발송됩니다.
Q
통관/개인통관고유부호
개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
해외배송(직구) 상품은 통관을 위해 개인통관고유부호가 필수 입니다. 주문서에 정확히 받는분 통관정보 를 입력해 주세요.
Q
통관/개인통관고유부호
통관에서 보류/지연이 발생하면 어떻게 되나요?
관세청/통관사에서 추가 확인(정보 불일치, 서류 요청 등)이 발생할 수 있습니다. 이 경우 안내 연락을 드리며, 요청하시는 정보를 전달해 주시면 처리됩니다.
Q
반품/교환/취소
주문 취소는 언제까지 가능한가요?
일반적으로 출고 전(준비 이전상태) 단계에서만 취소가 가능해요. 이미 출고/통관이 진행되면 취소가 어렵거나 비용이 발생할 수 있습니다.
Q
반품/교환/취소
반품/교환이 가능한가요?
상품 파손 및 오배송 경우 가능합니다.단 개인적인 효능차이 맛차이 사이즈 색상 등은 교환반품 불가합니다.건강기능식품,식품 경우 재통관이 불가하여 반품이 불가합니다. 수령 후 즉시 상태를 확인하시고, 문제가 있으면 택배박스 + 상품전체사진과 함께 1:1 문의로 접수해 주세요. 택배박스 또는 상품사진 둘중하나 라도 미제공시 반품교환처리는 불가합니다.
Q
반품/교환/취소
오배송/파손이 왔어요.
수령 당일 박스/라벨/상품 상태 사진을 촬영해 1:1 문의로 보내주세요. 확인 후 교환/보상 절차를 안내드립니다. 택배박스 또는 상품사진 둘중하나 라도 미제공시 반품교환처리는 불가합니다.
Q
회원/적립/쿠폰
비회원 주문도 가능한가요?
저희 코모리 는 회원가입여부 상관없이 누구든지 이용가능합니다. 주문서에서 비회원으로 바로 진행됩니다.
Q
회원/적립/쿠폰
적립금/쿠폰은 어떻게 사용하나요?
결제 단계에서 사용 가능한 적립금/쿠폰이 노출됩니다. 일부 상품/이벤트 상품은 적용이 제한될 수 있어요.
Q
상품/재고
상품이 품절인데 재입고 되나요?
재입고 여부는 제조사/공급처 상황에 따라 달라집니다. 재입고가 확정되지 않는 경우가 많아, 유사 상품을 함께 추천드릴 수 있어요.
Q
상품/재고
상품 상세에 표기된 정보가 실제와 다를 수 있나요?
해외 제조사 스펙 변경/리뉴얼로 인해 구성/패키지가 예고 없이 변경될 수 있습니다. 핵심 성분/규격이 중요하시면 주문 전 문의 주세요.